こんにちは!カーサービス山形の小川です。
先週、11月に続きマナー研修を行いました。当社では入社時の4月、そして仕事になれてきた頃に再度、マナーの研修を行います。
今回の講師は前回に続き、ティーチャー松田。実は松田…このマナー研修のために、松田自身がマナーの研修会にも参加してたんです。
そこで習ってきたものをアウトプットで新人若手に伝えます。この研修の為に1週間入念な準備をしていました。
そして今回は「ビジネスマナーとはなんぞや」ってところから始まりました。
何でビジネスマナーが必要かを考えてもらいます。
その後、名刺の交換の仕方。皆さん名刺入れの正しい使い方、複数人の方と交換する場合、等ちゃんと理解してますか?
知ってそうで意外と間違っていたり、「へぇ~そうなんだ!知らなかった!」なんて声もあがってました。
そして、今回の研修最大の難関、「電話」。
普段電話を出るのが女性の事務員が多かったため、営業スタッフやエンジニアは大苦戦。
社内の人の呼び方や、同じ苗字の社員がいた際、お客様の苗字が鈴木さんや佐藤さんだった場合など、実際にやってみて電話の大変さを感じている様子でした。
あとはティーチャー小川によるケーススタディ。
「皆さんこんなシーンありませんか?」
お出迎え、挨拶、商談、お見送りの各シーンでお客様の立場に立って考えてもらいました。
普段無意識でやっていることが、実は失礼にあたっていたり、当たり前の接客ではなく、他社との違いを感じてもらえる接客になる様に。
クルマは人から買うもの、命を預かるもの。安心、安全、信用、信頼。しっかり任せてもらえるような、選んでもらえるような人になって欲しいなぁと思います。
とりあえず。この日の為に必死に準備した松田さん。お疲れ様でした。
キャリア
アドバイザー
須貝
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